Mô tả công việc

1. Kết quả kinh doanh

Chịu trách nhiệm cao nhất trước Ban giám đốc về kết quả kinh doanh của trung tâm bao gồm:
– Doanh số, doanh thu
– Số lượng học sinh
– Chất lượng đào tạo và dịch vụ khách hàng
– Các chỉ số đánh giá hoạt động của trung tâm
– Chi phí hoạt động của trung tâm

2. Quản lý tuyển sinh

– Lập kế hoạch, giám sát và quản lý hoạt động tuyển sinh mới và tái ghi danh hàng ngày, hàng
tuần và hàng tháng.
– Phát triển, tổ chức triển khai các kênh tuyển sinh offline cho trung tâm nhằm nâng cao hiệu quả
tuyển sinh.
– Tìm kiếm nguồn hợp tác khác để tối đa hóa số học sinh tuyển mới và số học sinh tái ghi danh.

3. Chăm sóc khách hàng

– Quản lý dịch vụ khách hàng
– Giám sát đội ngũ tuyển sinh và chăm sóc khách hàng để đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp
– Xử lý phản hồi/ khiếu nại của khách hàng
– Xác minh các yêu cầu của khách hàng liên quan đến học phí, chuyển lớp, hoàn tiền, ưu đãi
hoặc giảm giá đặc biệt…
– Đề xuất các sự kiện, hoạt động cho trung tâm khi cần thiết và hỗ trợ trong các sự kiện do công
ty tổ chức/ lên kế hoạch
– Tổ chức Hội thảo/ Đào tạo cho đội ngũ tuyển sinh và chăm sóc khách hàng.

4. Vận hành Trung tâm

– Giám sát và đảm bảo các quy trình vận hành tại trung tâm được thực hiện tốt nhất theo quy
định.
– Giám sát để đảm bảo hiệu suất của nhân viên tư vấn được tối ưu.
– Giám sát để đảm bảo nhân viên trong trung tâm tuân thủ các chính sách, thủ tục, hướng dẫn,
quy định nội bộ.
– Kiểm tra các hệ thống phần mềm để đảm bảo mọi quy trình được áp dụng đúng.
– Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên

5. Quản lý hoạt động Marketing

– Thực hiện các hoạt động marketing tại khu vực: sự kiện quảng bá, sự kiện xã hội tại trung tâm;
tiếp thị khách hàng mục tiêu; và các hoạt động chăm sóc khách hàng đảm bảo mục tiêu doanh
số và phát triển thị trường.
– Phối hợp cùng giáo viên, phòng học thuật xây dựng tổ chức các hoạt động ngoại khóa, hoạt
động dành cho học sinh đang học và khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.

6. Kiểm soát chất lượng

– Điều tiết, phân công lịch giảng dạy cho giáo viên nước ngoài.
– Dự giờ, kiểm tra chất lượng đào tạo thường xuyên đảm bảo đạt chất lượng chuẩn của Pingu’s
English.
– Kiểm soát kết quả học tập của học sinh, đảm bảo nhân viên phòng học thuật tuân thủ các quy
trình quản lý học tập
– Duy trì tốt các điều kiện về cơ sở vật chất và các trang thiết bị; phòng học theo tiêu chuẩn. Đảm
bảo môi trường lớp học và hoạt động của trung tâm an toàn, phù hợp với tiêu chuẩn theo quy
định của Công ty và pháp luật Việt Nam.

7. Quản lý khác

– Tham mưu, đề xuất cho BGĐ xây dựng chiến lược Kinh doanh
– Xây dựng và đề xuất lên BGĐ kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của Trung tâm
– Tuyển dụng CBNV trong phạm vi trung tâm; Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới; phát triển
nhân viên. Quản lý hệ thống nhân sự đảm bảo hoạt động hiệu quả tại trung tâm;
– Xây dựng văn hóa công ty và môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả.

8. Báo cáo

– Hoàn thành các báo cáo: hàng tuần, hàng tháng hoặc theo yêu cầu
– Xác minh báo cáo doanh thu tuyển sinh mới và báo cáo doanh thu tái ghi danh hàng tháng.
– Kiểm tra báo cáo học phí chưa hoàn thiện và thực hiện hành động ngay lập tức đối với bất kỳ
trường hợp trễ thanh toán
– Xác minh Báo cáo Giờ làm việc
– Xác minh báo cáo tài khoản trung tâm hàng tuần và hàng tháng

Yêu cầu ứng viên

– Tốt nghiệp đại học các ngành: QTKD, kinh tế, ngoại ngữ, sư phạm, ngoại giao.
– Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí quản lý hoặc tương đương.
– Có nền tảng quản lý tuyển sinh.
– Hiêu biết về thị trường và sản phẩm đào tạo tiếng Anh.
– Tuổi từ 28-40 tuổi.
– Khả năng hoạch định và sắp xếp công việc tốt.
– Khả năng điều hành và quản lý nhân sự tốt.
– Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán tốt.
– Khả năng giải quyết vấn đề tốt.
– Sáng tạo, tư duy logic, nhạy bén với các thay đổi của thị trường.
– Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc với áp lực cao.

Quyền lợi được hưởng

– Mức lương thỏa thuận + lương KPI. (20 triệu – Thoả thuận + Hoa hồng)
– Được hưởng các chế độ khác theo luật (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ lễ tết theo quy định)
– Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
– Cung cấp trang thiết bị để phục vụ công việc.
– Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

Các thông tin khác

– Địa điểm làm việc: Park 10 – Times City Park Hill – 458 Minh Khai.